地板售后服務(wù)未全面完善 觸網(wǎng)不帶著急的

關(guān)鍵字：地板行業(yè)     來(lái)源：木城網(wǎng)     時(shí)間：2013/11/19

    導(dǎo)語(yǔ)：雙十一淘寶24小時(shí)最終成交額350億!馬云看來(lái)，天貓“雙十一”并不是一場(chǎng)電商大戰(zhàn)，而是新商業(yè)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式的大戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)成為眾多門(mén)企追捧的對(duì)象。

    雙十一淘寶24小時(shí)最終成交額350億!馬云看來(lái)，天貓“雙十一”并不是一場(chǎng)電商大戰(zhàn)，而是新商業(yè)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式的大戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)成為眾多門(mén)企追捧的對(duì)象。

    雙十一過(guò)后，包括地板在內(nèi)的建材家居行業(yè)又算是淘了一桶金，這次網(wǎng)購(gòu)狂歡促銷(xiāo)也給金九銀十過(guò)后的銷(xiāo)售淡季帶來(lái)了一絲慰藉，但是總結(jié)起來(lái)，多層實(shí)木地板行業(yè)電商之路可走，售后促銷(xiāo)服務(wù)需全面提升。

　　售后怠慢品牌忠誠(chéng)度易缺失

　　地板行業(yè)屬于相對(duì)特殊的行業(yè)，交易的含義不僅是產(chǎn)品與貨幣的交換，其中涵蓋了一系列的售后和服務(wù)等方面，并且，實(shí)木地板安裝的重要性是行業(yè)內(nèi)人盡皆知的。

　　參與過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)的消費(fèi)者一定深有體會(huì)，對(duì)于想要咨詢(xún)的問(wèn)題得不到回饋或是被敷衍而過(guò)，盡管是得到了價(jià)格上的優(yōu)惠，但受到怠慢的事實(shí)難免引發(fā)心中抵觸情緒，造成對(duì)于品牌失去忠誠(chéng)度。

　　小王，是一名公司職員，去年“雙11”就花了一千多，但主要是服裝之類(lèi)。今年他提前做好了計(jì)劃，一下子花了五千多。買(mǎi)了不少建材產(chǎn)品，包括馬桶，還有一些去味的活性炭包。本來(lái)還想買(mǎi)地板，但是大多要到物流點(diǎn)自提，感覺(jué)不方便，馬桶也是因?yàn)樗拓浀郊也艣Q定買(mǎi)的。而另一位消費(fèi)者說(shuō)，有一些地板產(chǎn)品是提前預(yù)付了訂金，“雙11”當(dāng)天付尾款就可以了，當(dāng)天價(jià)格貌似又漲了一點(diǎn)。但是也有些地板產(chǎn)品在天貓付了訂金之后，發(fā)現(xiàn)京東的更便宜，訂金又不退，覺(jué)得挺虧的。

　　無(wú)全面的導(dǎo)購(gòu)指引易生誤解

　　另外，由于缺乏對(duì)于產(chǎn)品的足夠認(rèn)知，又無(wú)法得到較好的指引，消費(fèi)者容易購(gòu)得并不適合自身的產(chǎn)品，從而導(dǎo)致了后續(xù)一系列的不愉快。即使順利購(gòu)買(mǎi)到滿(mǎn)意的問(wèn)題，消費(fèi)者還須面臨安裝的問(wèn)題，地板的需要專(zhuān)業(yè)人員的安裝，而企業(yè)在此時(shí)的專(zhuān)業(yè)人員配備顯然是須發(fā)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的，未能給與顧客及時(shí)的售后和安裝都會(huì)影響企業(yè)日后的發(fā)展。

   分析上述可能的問(wèn)題以及更多可能發(fā)生的情況，可以很好的證明服務(wù)對(duì)于企業(yè)生存的重要性。多層實(shí)木地板企業(yè)必須完善服務(wù)，發(fā)揮每個(gè)服務(wù)人員的最大力量，盡最大可能保障消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者享受價(jià)格打折服務(wù)不打折的待遇，從軟實(shí)力上近一步鞏固企業(yè)地位。

    為此，對(duì)大多地板品牌商來(lái)說(shuō)，如果你的售中和售后服務(wù)沒(méi)到位，最好先別急著觸網(wǎng)，否則只會(huì)給別人帶來(lái)麻煩。